I reclami da i clienti di i compressori sò principalmente dovuti à fallimenti di serviziu da cumpagnie o venditori.Quandu si verifica un fallimentu di serviziu, diversi clienti ponu reagisce in modu diversu.In quantu à a manera è a intensità di a reazione di u cliente, hè strettamente ligata à i trè fatturi seguenti: u gradu di ferita fisica, u gradu di ferita mentale è u gradu di perdita ecunomica.Ùn ci hè bisognu di spiegà troppu nantu à questu.In ogni casu, i fallimenti di u serviziu portanu inevitabbilmente risposti emotivi è cumportamenti da i clienti, è da allora i clienti cumincianu à lagnà.
Sicondu a riazzioni pussibili di u cliente à u fallimentu di u serviziu di a cumpagnia di compressori, i clienti ponu esse divisi in quattru categurie: u tippu sfurtunatu cunfessu, u tipu ragiunatu è lagnatu, u tipu emutivu arrabbiatu è u tipu lagnatu,.
Parlendu di questu, sapete quantu gravi sò e cunsequenze di i fallimenti di u serviziu: prima, i clienti facenu cambiamenti di marca è "cambià u travagliu";secondu, ancu s'è i clienti ùn "cambianu u travagliu", a so lealtà di marca diminuite;A bocca di bocca si sparghje largamente ... Per quessa, i venditori ùn devenu micca "pacciate u ballu" o evitari cum'è a pesta in fronte à i reclami di i clienti.Se i clienti si lamentanu chì ùn sò micca trattati in una manera puntuale, formarà una "parola negativa di bocca".Altrimenti, a bona maghjina chì a cumpagnia hà passatu mesi o ancu anni per custruisce pò esse arruvinata per via di venditori irresponsabili.
Certi studii anu dimustratu chì quandu una cumpagnia faci un errore di serviziu, a satisfaczione di i clienti chì uttene rimedii puntuali è efficaci hè più altu ch'è quellu di i clienti chì ùn anu micca scontru l'errore di serviziu, chì hè esattamente "senza lotta, senza cunniscenza".L'Uffiziu di u Cunsumu di i Stati Uniti (TARP) hà ancu truvatu per mezu di a ricerca chì: in compra grossa, u tassu di ricuperazione di i clienti chì ùn anu micca suscitatu critichi hè di 9%, u tassu di ricuperazione di i clienti cù reclami micca risolti hè di 19%, è a rata di ricuperazione di i clienti. cù lagnanza risolta hè 54%.I clienti chì e lagnanze sò risolte rapidamente è in modu efficau anu un tassu di ricuperazione finu à u 82%.
Quandu i clienti sò insatisfatti è si lagnanu, ùn ponu micca immediatamente "cambià u travagliu", ma riduceranu gradualmente a so dipendenza da a cumpagnia, o diventanu "clienti frequenti" è diventanu cumpratori occasionali, perchè i prudutti di a cumpagnia (o servizii) ùn ponu esse rimpiazzati, è i so acquisti cuntinuati sò solu per Capisce u bisognu urgente.Tali clienti ponu ancu esse chjamati "clienti parziali di "job-hopping"", ma s'ellu ùn ponu esse risolti in u tempu, tali clienti diventeranu "anatre cotti" è volaranu prima o dopu, sempre chì anu l'uppurtunità ghjusta.
Tempu di Postu: Apr-12-2023
